A Bari è stata presentata la Carta dei Servizi del Green Park Medical Center, il nuovo poliambulatorio integrato all’interno del complesso sportivo “Green Park Bari”. Il documento illustra valori, standard qualitativi, diritti e doveri dei pazienti, ponendo al centro la persona, la prevenzione e la continuità assistenziale.
Il centro, situato al secondo piano del complesso in via Giuseppe Fanelli 285/10, nasce con l’obiettivo di garantire un’assistenza sanitaria completa e qualificata, dalla prevenzione alla diagnosi fino ai trattamenti specialistici. La struttura, di recente realizzazione, è priva di barriere architettoniche e dispone di parcheggi dedicati e di un ascensore a 9 posti, adatto anche a persone con limitazioni motorie. Il poliambulatorio si inserisce all’interno di un’ampia area sportiva che comprende 14 campi da padel, tra cui un campo centrale destinato anche a tornei internazionali, un campo da calcio 7 contro 7, beach volley e beach tennis.
Team e servizi
Il Green Park Medical Center si avvale di un’équipe multidisciplinare composta da medici specialisti, infermieri, fisioterapisti e personale sanitario qualificato, impegnati nella definizione di percorsi terapeutici personalizzati e basati su protocolli scientifici.
Tra le specializzazioni presenti figurano terapia del dolore e medicina rigenerativa, ginecologia, riabilitazione del pavimento pelvico, urologia, senologia, chirurgia plastica ed estetico-dermatologica, medicina estetica, ortopedia, fisiatria, neurochirurgia, gastroenterologia, cardiologia, medicina del lavoro, fisioterapia e riabilitazione, medicina dello sport, psicologia, pediatria, pneumologia e otorinolaringoiatria. Completano l’offerta i trattamenti laser medicali, i corsi di primo soccorso, un centro infermieristico, un’équipe di cardiologia e una palestra funzionale.
Orari, contatti e prenotazioni
Il poliambulatorio è aperto dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 21 e il sabato dalle 8 alle 13, mentre la domenica resta chiuso. Le prenotazioni possono essere effettuate telefonicamente al numero 080 3200 260, attivo anche su WhatsApp, direttamente in struttura, via e-mail all’indirizzo info@gpmedicalcenter.it oppure attraverso i canali social.
Per agevolare la comunicazione con gli utenti non di madrelingua italiana è inoltre disponibile il numero dedicato 080 3200 261, con personale in grado di offrire assistenza anche in lingua inglese. In caso di impossibilità a presentarsi a un appuntamento, si raccomanda di comunicare la disdetta con almeno 24 ore di anticipo.
Diritti e responsabilità dei pazienti
La Carta dei Servizi definisce i principali diritti degli utenti: qualità e personalizzazione delle cure, uguaglianza e rispetto, informazione chiara e consenso informato, libertà di scelta e tutela della privacy. La Memoria Sanitaria Personale (M.S.P.) consente di registrare e aggiornare i dati anagrafici e clinici, contribuendo alla costruzione di percorsi terapeutici sempre più personalizzati.
Per quanto riguarda la privacy, l’accesso ai referti è riservato all’interessato, ai tutori o alle persone delegate e alle autorità competenti. I dati possono inoltre essere utilizzati in forma anonima per finalità scientifiche e statistiche.
La Carta indica anche i doveri degli utenti, tra cui mantenere un comportamento responsabile nei confronti degli altri pazienti e del personale, rispettare gli ambienti e le strutture, collaborare con gli operatori sanitari, comunicare tempestivamente eventuali rinunce alle prestazioni programmate e rispettare gli orari. Sono inoltre previsti il divieto di fumo e di effettuare riprese non autorizzate, oltre all’obbligo di attenersi alla segnaletica e alle norme di sicurezza.
Continuità, trasparenza e sicurezza
Il documento prevede misure finalizzate a garantire la continuità delle attività negli orari comunicati e procedure specifiche per limitare eventuali disagi in caso di interruzioni del servizio. Sono inoltre previsti sistemi di monitoraggio dei tempi di attesa per le prenotazioni telefoniche, con l’obiettivo di garantire risposte nella maggior parte dei casi.
Attraverso sistemi informatici vengono registrati i flussi dei pazienti, le coperture orarie e le prenotazioni non evase. Un responsabile del customer service raccoglie informazioni, osservazioni e reclami, che possono essere trasmessi via fax, telefono, lettera, e-mail, web oppure consegnati direttamente in struttura.
Il Green Park Medical Center dispone inoltre di percorsi e servizi accessibili, personale formato per la gestione delle emergenze e procedure di primo e secondo livello da attivare in caso di malore.
Una sanità sempre più “a misura di persona”
La visione del Green Park Medical Center si fonda su un rapporto empatico con l’utenza, basato sull’ascolto, sul riconoscimento delle esigenze individuali e sulla costruzione di un rapporto di fiducia. Continuità delle cure, appropriatezza, libertà di scelta e partecipazione rappresentano i principi che guidano l’organizzazione della struttura, con l’obiettivo di rendere l’esperienza sanitaria un percorso condiviso, trasparente e orientato alla qualità.
La Carta dei Servizi è disponibile sul sito del Green Park Medical Center e direttamente in struttura. I moduli dedicati ai questionari di gradimento e alla presentazione di eventuali reclami sono disponibili in sala d’attesa e presso l’accettazione.
